Изготовление заказа
Производство начинается после получения необходимых материалов, окончательного согласования макета и оплаты, если она требуется до запуска. Срок зависит от товара, количества, технологии нанесения и загрузки производства.
Если покупатель меняет параметры или задерживает согласование, срок рассчитывается заново с момента получения полной информации.
Способы доставки
Доступные способы зависят от региона, габаритов и состава заказа. Это может быть курьер, пункт выдачи, почтовое отправление или самовывоз, если он доступен. Конкретный способ и стоимость показываются при оформлении либо согласовываются до подтверждения.
Срок перевозки
Срок, рассчитанный перевозчиком, является ориентировочным, если служба доставки прямо не предоставила гарантию. Праздничные периоды, погода, ограничения движения, удалённость региона и перегрузка сортировочных центров могут влиять на дату.
Если доставку организовал продавец, он передаёт перевозчику правильно оформленное отправление и доступные данные для связи. Перевозчик несёт ответственность за свою услугу в установленном законом объёме, а обязательные права покупателя по отношению к продавцу сохраняются.
Отслеживание и получение
После отправки покупателю предоставляется трек-номер или иной доступный способ отслеживания. Покупатель самостоятельно следит за уведомлениями, сроком хранения и доступностью пункта выдачи.
Заказ может получить покупатель или другое лицо, которое сообщает данные, достаточные для идентификации заказа, если правила перевозчика и закон не требуют иного.
Проверка при вручении
До подтверждения получения осмотрите упаковку. При вскрытии, намокании, разрыве, деформации или несоответствии количества мест потребуйте акт перевозчика и сделайте фотографии упаковки, этикетки и товара.
Сообщите продавцу на smail-print.com@yandex.com как можно быстрее. Акт и фотографии позволяют определить, на каком этапе возникло повреждение. Их отсутствие не отменяет права, прямо предоставленные законом, но может осложнить проверку.
Неверный адрес и неполучение
Покупатель отвечает за правильность адреса, индекса, телефона, получателя и выбранного пункта. Дополнительные расходы на переадресацию, повторную доставку, хранение или возврат, возникшие по вине покупателя, могут быть возложены на него в подтверждённом размере и в пределах закона.
Неполучение индивидуального заказа не превращает его в обычный товар и само по себе не создаёт право на возврат качественного персонализированного товара.
Оплата
Доступные способы и момент оплаты указываются при оформлении. При оплате на странице банка или платёжного исполнителя Smail Print не получает и не хранит полный номер карты, срок действия и защитный код.
Обязанность покупателя по оплате считается исполненной после подтверждения зачисления средств. Комиссии банка покупателя, если они есть, определяются его договором с банком.
Возврат платежа
При законном возврате продавец оформляет платёж в установленный срок. Фактическое зачисление после оформления зависит от банка и платёжной системы. По вопросам сообщите номер заказа на smail-print.com@yandex.com.
